Att hantera avbokningar och ombokningar är en viktig del av att driva ett bokningsbaserat företag. Bokily gör processen smidig både för dig och dina kunder. Här går vi igenom hur det fungerar – steg för steg. 

Kan kunden avboka eller ändra sin tid själv?

Ja! När en kund bokar via Bokily får de en bekräftelse via e-post och/eller SMS. I meddelandet finns en avbokningslänk där de själva kan:

• Avboka sin tid

• Omboka till en ny tid (om du tillåter detta i inställningarna)

Ställ in dina avbokningsregler

Du bestämmer hur långt i förväg en kund får avboka:

1. Gå till Inställningar → Bokningsinställningar

2. Välj t.ex. “Kunden måste avboka minst 24 timmar innan bokad tid”

3. Du kan även välja om kunden får omboka istället för att avboka

Om kunden försöker avboka för sent kommer det inte vara möjligt, och bokningen blir låst.

Hur avbokar jag som företagare?

1. Gå till Kalendern

2. Klicka på bokningen

3. Välj “Avboka” eller “Ändra”

4. Välj orsak (valfritt) och klicka på Bekräfta

Kunden får automatiskt ett meddelande om ändringen.

Vad händer med betalningen vid avbokning?

• Betalning på plats: Ingen transaktion har gjorts, så ingen återbetalning behövs.

• Förskottsbetalning: Kunden får automatiskt tillbaka pengarna om du har aktiverat automatisk återbetalning, annars hanterar du det manuellt via t.ex. Stripe eller PayPal.

Tips!

• Ha tydliga avbokningsregler på din företagsprofil.

• Undvik no-shows genom att använda SMS-påminnelser.

• Tänk på kundupplevelsen – ibland är det bättre att erbjuda ombokning än att neka en sen avbokning.